Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur le site ova-essentiel.com : bons cadeaux et produits de soin. Le vendeur est MDA ENGHIEN, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, nom commercial ÔVA essentiel, 4 rue de Mora, 95880 Enghien-les-Bains, RCS Pontoise 947 946 992, e-mail contact@ova-essentiel.com, téléphone 06 02 06 25 04.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. La prise de rendez-vous pour un soin se fait via Planity ou par téléphone ; elle n'est pas régie par les présentes CGV.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

Le client compose son panier, renseigne ses coordonnées (prénom, nom, téléphone, e-mail), accepte les CGV puis valide sa commande. Un numéro de commande lui est attribué. La vente est conclue à réception du paiement intégral.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par virement bancaire, aux coordonnées affichées après la validation de la commande, en indiquant le numéro de commande en référence. La commande est traitée à réception du virement. En l'absence de paiement sous 15 jours, la commande peut être annulée.

5. Bons cadeaux

• Le bon cadeau mentionne les soins offerts, le nom de la personne qui l'offre et celui de la personne qui le reçoit, ainsi qu'un numéro unique.
• Il est envoyé par e-mail au format PDF après réception du paiement.
• Il est valable 6 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, il ne peut plus être utilisé.
• Il est utilisable en une seule fois, pour les soins qui y sont indiqués, sur rendez-vous, en présentant le bon ou son numéro.
• Il ne peut être ni remboursé, ni échangé contre des espèces. Avec l'accord de l'institut, il peut être échangé contre un autre soin de valeur équivalente ; une éventuelle différence de prix est réglée sur place.
• Un rendez-vous non honoré ou annulé moins de 24 heures à l'avance peut être considéré comme utilisé.
• En cas de perte, le bon peut être retrouvé grâce à son numéro ou au nom de l'acheteur.

6. Produits : retrait et livraison

Les produits peuvent être retirés gratuitement à l'institut, aux horaires d'ouverture, ou livrés en France métropolitaine par Colissimo (5,90 €). Les délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de colis endommagé, le client émet des réserves auprès du transporteur et en informe l'institut sous 3 jours.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier :

• pour un bon cadeau : à compter de la date de la commande, tant qu'il n'a pas été utilisé ;
• pour un produit : à compter de sa réception ou de son retrait.

Pour l'exercer, le client adresse une déclaration claire par e-mail à contact@ova-essentiel.com en indiquant son numéro de commande. Les produits sont retournés dans leur état d'origine, à ses frais, dans les 14 jours. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation (et, pour les produits, après leur réception), par le même moyen de paiement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soin descellés par le client après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Soins et santé

Les soins proposés sont des soins de bien-être et d'esthétique, non médicaux. Le client informe l'institut, avant le soin, de toute contre-indication (grossesse, traitement, pathologie, allergie…). L'institut peut adapter ou refuser un soin si la santé ou la sécurité du client l'exigent ; le bon reste alors utilisable pour un autre soin.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@ova-essentiel.com ou au 06 02 06 25 04. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : nom et coordonnées du médiateur à compléter (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.